Retour de marchandise et garanties


Vous souhaitez nous retourner une pièce commandée sur notre site internet ?

Nous reprenons dans un délai maximum de 30 jours, à compter de la date de réception du colis, la marchandise qui ne vous conviendrait pas. Pour vous simplifier au maximum la démarche, nous organisons le transport retour, vous n’avez pas besoin de contacter de transporteur, ProTruckshop s’occupe de tout. Des frais de gestion s’élevant à 5 % du montant de la marchandise retournée seront déduits du remboursement.

Afin que le retour s’effectue dans les meilleures conditions et que votre remboursement puisse avoir lieu, il est impératif que la procédure de retour décrite ci-dessous soit scrupuleusement respectée.

Procédure de retour

1. Rendez-vous sur votre compte client,choisissez la commande concernée puis sélectionnez la ou les pièces à nous retourner.
2. Imprimez le bon de retour et joignez-le impérativement au colis, car sans celui-ci nous ne pourrons pas vous identifier et procéder au remboursement.
3. Emballez la pièce de rechange dans un colis bien protégé afin que celle-ci nous parvienne dans un état impeccable. N’oubliez pas d’y joindre les accessoires éventuels, modes d'emploi et documentations dans l’emballage d’origine, le tout retourné en parfait état.
4. L’étiquette pour le transport retour vous est envoyée par email, collez-la sur le colis. Sans cette étiquette apposée sur le colis, notre transporteur n’acceptera pas le retour.
5. Votre colis de moins de 30 kilos est maintenant prêt à être déposé dans un bureau de Poste ou une agence Chronopost de votre choix. Pour les colis de plus de 30 kilos ou étant trop volumineux nous prendrons contact avec vous pour vous indiquer la procédure à suivre.
Tout colis retourné sans avoir respecté ce protocole se verra refusé.

Conditions

Les pièces doivent être retournées dans un délai maximum de 30 jours, à compter de la date de réception du colis, passé ce délai la marchandise sera refusée.
Notre service technique réceptionne la marchandise puis vérifie son état. Pour que le montant de la marchandise soit remboursé dans sa totalité, la pièce doit être neuve, n’avoir jamais été monté, accompagnée de ses accessoires éventuels, modes d'emploi et documentations dans l’emballage d’origine, le tout retourné en parfait état.
Dans le cas où la pièce détachée retournée nous arriverait avec des traces de montage ou en mauvais état, nous appliquerons une décote ou ne procéderons à aucun remboursement.
Les frais de port de la commande restent à votre charge, seule la valeur de la marchandise retournée est remboursée.Si le retour est la conséquence d’une erreur de notre part, les frais de livraison seront remboursés et les frais de retour seront à notre charge.
Nous délivrons un avoir ou procédons au remboursement de la marchandise dans un délai maximum de 15 jours.

Si vous souhaitez être conseillé avant d’effectuer un retour et avoir des informations complémentaires contactez-nous par mail à sav@protruckshop.com ou par téléphone au 01 40 20 41 93 pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi.

Garanties

L’ensemble des pièces détachées proposées à la vente par ProTruckshop bénéficient :
- de la garantie légale de conformité
- de la garantie contre les vices cachés
- de la garantie fabricant
La garantie fabricant diffère selon les pièces de rechange et les équipementiers.

Les garanties ne couvrent pas l'utilisation anormale ou non conforme des pièces détachées, ainsi que leurs conséquences.
Pour tout problème concernant les garanties contactez-nous par mail à sav@protruckshop.com ou par téléphone au 01 40 20 41 93 pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi.

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