Retour de marchandise et garanties

Vous souhaitez nous retourner une pièce commandée sur notre site internet ?

Nous reprenons dans un délai maximum de 30 jours, à compter de la date de réception du colis, la marchandise qui ne vous conviendrait pas. La marchandise doit être retournée sans marque ou trace de montage dans son emballage d'origine en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client.

La marchandise est à retourner à : PPL / Protruckshop Rue de l’ilet 51520 Saint-Martin-sur-le-Pré

Des frais de gestion s’élevant à 15 % du montant de la marchandise retournée seront déduits du remboursement si le retour n'est pas conforme (comme des traces d'usage sur le produit, un emballage détérioré, absence d'accessoire, etc).

Afin que le retour s’effectue dans les meilleures conditions et que votre remboursement puisse avoir lieu, il est impératif que la procédure de retour décrite ci-dessous soit scrupuleusement respectée.

Procédure de retour

1. Imprimez le bon de retour, remplissez-le, et joignez-le impérativement au colis, car sans celui-ci nous ne pourrons pas vous identifier et procéder au remboursement.
2. Emballez la pièce de rechange dans un colis bien protégé afin que celle-ci nous parvienne dans un état impeccable. N’oubliez pas d’y joindre les accessoires éventuels, modes d'emploi et documentations dans l’emballage d’origine intact et non ouvert, le tout retourné en parfait état.
3. Retournez le colis avec le transporteur de votre choix à l'adresse indiquée sur le bon de retour.
Tout colis retourné sans avoir respecté ce protocole se verra refusé.

Conditions

Les pièces doivent être retournées dans un délai maximum de 30 jours, à compter de la date de réception du colis, passé ce délai la marchandise sera refusée.
Notre service technique réceptionne la marchandise puis vérifie son état. Pour que la marchandise soit remboursée, la pièce doit être neuve, n’avoir jamais été montée, accompagnée de ses accessoires éventuels, modes d'emploi et documentations dans l’emballage d’origine, le tout retourné en parfait état.
Dans le cas où la pièce détachée retournée nous arriverait avec des traces de montage ou en mauvais état, nous appliquerons une décote ou ne procéderons à aucun remboursement.
Les pièces commandées spécialement et les pièces électroniques (boitier, capteurs...) ne seront pas reprises.
Les frais de port de la commande restent à votre charge, seule la valeur de la marchandise retournée est remboursée. Si le retour est la conséquence d’une erreur de notre part, les frais de retour seront remboursés.
Nous délivrons un avoir ou procédons au remboursement de la marchandise dans un délai maximum de 15 jours.

Si vous souhaitez être conseillé avant d’effectuer un retour et avoir des informations complémentaires contactez-nous par mail à contact@protruckshop.com ou par téléphone au 01 40 20 41 93 pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi.

Garanties

L’ensemble des pièces détachées proposées à la vente par ProTruckshop bénéficient :
- de la garantie légale de conformité
- de la garantie contre les vices cachés
- de la garantie fabricant
La garantie fabricant diffère selon les pièces de rechange et les équipementiers.

Les garanties ne couvrent pas l'utilisation anormale ou non conforme des pièces détachées, ainsi que leurs conséquences.
Pour tout problème concernant les garanties contactez-nous par mail à contact@protruckshop.com ou par téléphone au 01 40 20 41 93 pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi.